В Сургуте состоялся третий очный модуль акселерационной программы «Креатив-ПРОФИ 2:0», посвящённый вопросам построения команды, управления персоналом и выстраивания клиентского сервиса.
Модуль стал логичным продолжением работы участников над своими проектами и был направлен на проработку ключевых управленческих задач, напрямую влияющих на устойчивость и рост бизнеса.
В течение двух дней участники работали с двумя основными блоками:
Персонал и команда
Совместно с экспертом Анной Счастливой участники разбирали подходы к подбору сотрудников, формированию эффективной команды и распределению ролей. Особое внимание было уделено типичным ошибкам предпринимателей при найме и управлении, а также выстраиванию системы взаимодействия внутри проекта.
Сервис и клиентский опыт
Под руководством эксперта Елены Сидоровой участники работали с темой клиентоориентированного сервиса. В рамках модуля были рассмотрены принципы формирования лояльности клиентов, влияние экономики впечатлений на развитие креативных проектов, а также значимость деталей в построении клиентского опыта.
Обучение проходило в практическом формате: участники анализировали собственные проекты, выявляли слабые места в работе команды и сервисе, а также формировали решения, которые можно внедрять сразу в текущую деятельность.
По итогам модуля участники получили прикладные инструменты для:
выстраивания эффективной команды,
повышения управляемости проектов,
улучшения качества сервиса и взаимодействия с клиентами.
Акселерационная программа «Креатив-ПРОФИ 2:0» реализуется как годовой цикл сопровождения предпринимателей, в рамках которого участники последовательно усиливают ключевые направления развития своих проектов.
Организаторы проекта:
Ассоциация лидеров социальных проектов и бизнес-партнёрств «Социокапитал»
при поддержке Фонда гражданских инициатив Югры
на средства гранта Губернатора Югры
Модуль стал логичным продолжением работы участников над своими проектами и был направлен на проработку ключевых управленческих задач, напрямую влияющих на устойчивость и рост бизнеса.
В течение двух дней участники работали с двумя основными блоками:
Персонал и команда
Совместно с экспертом Анной Счастливой участники разбирали подходы к подбору сотрудников, формированию эффективной команды и распределению ролей. Особое внимание было уделено типичным ошибкам предпринимателей при найме и управлении, а также выстраиванию системы взаимодействия внутри проекта.
Сервис и клиентский опыт
Под руководством эксперта Елены Сидоровой участники работали с темой клиентоориентированного сервиса. В рамках модуля были рассмотрены принципы формирования лояльности клиентов, влияние экономики впечатлений на развитие креативных проектов, а также значимость деталей в построении клиентского опыта.
Обучение проходило в практическом формате: участники анализировали собственные проекты, выявляли слабые места в работе команды и сервисе, а также формировали решения, которые можно внедрять сразу в текущую деятельность.
По итогам модуля участники получили прикладные инструменты для:
выстраивания эффективной команды,
повышения управляемости проектов,
улучшения качества сервиса и взаимодействия с клиентами.
Акселерационная программа «Креатив-ПРОФИ 2:0» реализуется как годовой цикл сопровождения предпринимателей, в рамках которого участники последовательно усиливают ключевые направления развития своих проектов.
Организаторы проекта:
Ассоциация лидеров социальных проектов и бизнес-партнёрств «Социокапитал»
при поддержке Фонда гражданских инициатив Югры
на средства гранта Губернатора Югры